Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 9 de junio de 2026

1. Ámbito

Esta política se aplica a los productos adquiridos directamente a GELİNLİK21. Debido a la naturaleza de nuestros vestidos, muchos pedidos se confeccionan o modifican específicamente para la clienta.

2. Productos personalizados y hechos a medida

Los vestidos confeccionados según medidas, color, diseño, tejido, bordado, manga, escote, longitud u otras instrucciones personales no pueden devolverse ni cambiarse por cambio de opinión, talla elegida incorrectamente, variación normal de color o decisión posterior de la clienta.

Esta limitación se basa en la naturaleza individual del producto y, cuando resulte aplicable, en las excepciones legales para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluido el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE.

3. Cancelación del pedido

Una solicitud de cancelación debe enviarse por escrito dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido. La cancelación no está garantizada si ya se han adquirido materiales, preparado el patrón, cortado el tejido o iniciado cualquier trabajo personalizado.

Cuando una cancelación sea aceptada, podrán deducirse los costes efectivamente incurridos, las comisiones de pago no recuperables y los materiales comprados específicamente para el pedido.

4. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o materialmente diferente de la especificación escrita aprobada, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Envía el número de pedido, una explicación detallada, fotografías claras del paquete y del producto, y un vídeo cuando sea necesario. Conserva todo el embalaje hasta que termine la revisión.

No realices reparaciones, ajustes, limpieza, planchado, uso ni modificaciones antes de recibir nuestras instrucciones. Una intervención de terceros puede impedir que comprobemos la causa del problema.

5. Variaciones que no constituyen defecto

No se consideran automáticamente defectos: pequeñas diferencias de tono causadas por pantallas o iluminación; variaciones normales entre lotes de tejido, encaje o adornos; diferencias razonables propias del trabajo manual; ajustes menores que normalmente realiza una modista local; o diferencias derivadas de medidas incorrectas enviadas por la clienta.

6. Revisión y solución

Después de revisar las pruebas, podremos solicitar información adicional o la devolución del artículo. Cuando corresponda legalmente y según la naturaleza del problema, la solución puede consistir en reparación, modificación, sustitución, crédito parcial o reembolso.

No envíes ningún producto sin autorización escrita. Los paquetes enviados sin instrucciones, a una dirección incorrecta o con cargos pendientes pueden ser rechazados.

7. Condiciones del artículo devuelto

El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin perfume, maquillaje, manchas, daños o alteraciones, y debe incluir los accesorios y embalajes pertinentes. Podemos rechazar o reducir un reembolso cuando exista pérdida de valor causada por una manipulación innecesaria.

8. Gastos de envío y aduanas

Cuando el error sea atribuible a GELİNLİK21, acordaremos por escrito el método razonable de devolución. En otros casos permitidos por la ley, los gastos de devolución, seguro, impuestos, derechos de importación y trámites aduaneros corresponden a la clienta.

9. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan normalmente dentro de los 10 días laborables siguientes a la inspección del artículo o a la aprobación escrita. El tiempo de abono posterior depende del banco o proveedor de pago.

El reembolso se realiza, cuando sea posible, mediante el método de pago original. Las diferencias de cambio, comisiones bancarias y cargos de terceros no controlados por nosotros pueden no ser recuperables.

10. Derechos legales

Nada de esta política limita derechos obligatorios que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable. Si existe un conflicto, prevalecerán dichos derechos en la medida exigida por la ley.

11. Contacto

WhatsApp: +90 533 461 93 73

Correo electrónico: info@gelinlik21.com.tr